Často kladené otázky

Pozdrav od Ježiška je služba, vďaka ktorej môžete vytvoriť vianočnú pohľadnicu s vlastným odkazom od Ježiška a poslať ju poštou až do schránky. Objednávka má 4 kroky. Najprv vyberiete motív. Potom napíšete odkaz a adresu. V treťom kroku zvolíte variant a nakoniec termín doručenia a platbu. Ak neviete, čo napísať, môžete použiť niektorú z našich šablón, napríklad pre dobré deti, nezbedníkov, šikovné deti, súrodencov, ale aj pre mamičku, otecka alebo starých rodičov.

Áno. Pohľadnicu pošleme do Českej republiky, na Slovensko aj do ďalších európskych krajín. Krajinu vyberiete pri doručovacej adrese v druhom kroku objednávky. Termíny doručenia a garancia platia pre Českú republiku. Na Slovensko pošta zvyčajne doručuje tiež rýchlo. Pri ostatných krajinách si, prosím, k termínu doručenia pripočítajte aspoň 3 pracovné dni, pri vzdialenejších európskych krajinách aj viac.

Závisí to od variantu, ktorý zvolíte v treťom kroku objednávky:

• Len pohľadnica: posielame ju bez obálky. Každá pohľadnica sa posiela zvlášť a poštovné platíte za každý kus.
• Pohľadnica v obálke s darčekmi: posielame ju v papierovej obálke spolu s drobnými darčekmi.
• MEGA balík posielame v prémiovej XL obálke. Vnútri je XL pohľadnica, diplom od Ježiška s menom dieťaťa, krásna drevená ozdoba na stromček s Ježiškom, zošitok s úlohami a nálepky. Pohľadnica a diplom sú personalizované pre každé dieťa, zošitok s úlohami dostane každé dieťa vlastný, nálepky a ozdoba sú v balíčku raz.

• Platobnou kartou
• Apple Pay
• Google Pay
• QR platbou alebo bankovým prevodom: po odoslaní objednávky vám zobrazíme QR kód a platobné údaje (číslo účtu, sumu a variabilný symbol)

Áno. Pri objednávke vyberte platbu „QR + bankový prevod“. Zobrazí sa vám číslo účtu, suma a variabilný symbol. S týmito údajmi môžete zaplatiť na pobočke banky alebo na pošte poštovou poukážkou typu A. Pozor: garancia doručenia začína platiť až po pripísaní platby. Platba poštovou poukážkou môže trvať dlhšie a pohľadnica sa potom môže odoslať neskôr než vo zvolenom termíne.

Nie, platba na dobierku nie je možná.

Platba prostredníctvom SMS, žiaľ, nie je možná. Vyberte si, prosím, platobnú kartu, Apple Pay, Google Pay, QR platbu alebo bankový prevod.

Áno, do jednej objednávky môžete pridať až 3 pohľadnice, napríklad pre súrodencov. Každá môže mať vlastný motív, meno aj odkaz. Všetky sa posielajú na rovnakú adresu a zaplatíte ich naraz. Pri variante Pohľadnica v obálke alebo MEGA balík prídu všetky pohľadnice v jednej obálke. Platíte tak len jedno poštovné a každá ďalšia pohľadnica je lacnejšia. Ak chcete poslať pohľadnice na viac adries, vytvorte, prosím, pre každú adresu samostatnú objednávku.

Objednávať môžete, kým vidíte termín doručenia v ponuke. Po uzávierke daný termín z ponuky zmizne. Prvá uzávierka je 17. 11. 2026, ďalšie nasledujú približne po týždni. Aktuálne termíny nájdete vždy pri objednávke na webe. Vzhľadom na vyťaženosť Českej pošty a lepšiu doručiteľnosť odporúčame objednávať v novembrových termínoch alebo na začiatku decembra.

Odkaz môže mať až 500 znakov. Koľko znakov vám zostáva, vidíte priamo pod textom. Odkaz môžete napísať celý sami alebo upraviť niektorú z pripravených šablón.

Pri variantoch v obálke ide o meno, ktoré je napísané na vašej poštovej schránke. Vytlačíme ho na obálku, aby poštár zásielku správne doručil. Mená detí budú len na pohľadnici alebo pohľadniciach vnútri.

Ak ste platili kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay, po zaplatení uvidíte potvrdenie priamo na webe. V priebehu niekoľkých minút vám potom príde potvrdenie e-mailom. Ak ste zvolili QR platbu alebo prevod, potvrdenie vám pošleme po pripísaní platby na náš účet, zvyčajne v priebehu niekoľkých minút.

Konkrétny dátum doručenia nájdete vždy na webe v závislosti od ďalších termínov odoslania pohľadníc. Všetko vám tiež prehľadne pošleme e-mailom. Ak zásielka do dátumu garancie nepríde, pošleme vám novú pohľadnicu zadarmo alebo vám vrátime peniaze.

Ak na účte vidíte platbu ako vykonanú, ale potvrdenie vám neprišlo, skontrolujte, prosím, priečinok Spam alebo Hromadné. Ak tam e-mail nie je, pravdepodobne sa pri zadávaní adresy stala chyba. Napíšte nám na jezisko@pozdravodjeziska.sk a objednávku upravíme.

Stav objednávky nájdete v zákazníckej zóne. Tu vidíte, či je zaplatená, či sa pohľadnice pripravujú alebo tlačia, kedy boli odoslané a kedy ich očakávame v schránke.

Pohľadnice odosielame hromadne, aby prišli vo vami zvolenom termíne doručenia. Dátum odoslania a očakávané doručenie vašej zásielky uvidíte v zákazníckej zóne.

Stačí zadať e-mail, na ktorý ste si objednali. Pošleme vám prihlasovací odkaz, heslo nie je potrebné. Odkaz platí len obmedzený čas. Ak ho nevidíte, pozrite sa aj do priečinka Spam alebo Hromadné.

Prihláste sa do zákazníckej zóny a v prehľade pohľadníc upravte časť „Doručovacia adresa“. Adresa je spoločná pre celú objednávku. Meniť ju môžete do uzávierky, teda kým pohľadnice nezačneme tlačiť. Krajinu doručenia v objednávke nemožno zmeniť. Ak potrebujete pomôcť, napíšte nám na jezisko@pozdravodjeziska.sk. Odpoveď touto cestou môže trvať niekoľko hodín až dní.

V zákazníckej zóne otvorte pohľadnicu, ktorú chcete upraviť, zmeňte text alebo meno a uložte zmeny. Upravovať ju môžete až do uzávierky, teda kým pohľadnice nezačneme tlačiť.

V zákazníckej zóne otvorte pohľadnicu, vyberte nový motív a uložte zmeny. Aj motív môžete meniť až do uzávierky.

Termín doručenia v zákazníckej zóne nemožno zmeniť. Napíšte nám, prosím, na jezisko@pozdravodjeziska.sk číslo objednávky a nový termín. Ak pohľadnice ešte nezačíname tlačiť, radi vám vyjdeme v ústrety.

Áno. V zákazníckej zóne môžete objednávku vylepšiť, napríklad z pohľadnice na pohľadnicu v obálke alebo na MEGA balík. Doplatíte len rozdiel v cene a zásielka bude odoslaná v rovnakom termíne. Objednávku môžete vylepšiť do svojej uzávierky.

V zákazníckej zóne pri objednávke uvidíte dátum, od ktorého môžete nedoručenú zásielku reklamovať. Nájdete ho aj v e-maile o odoslaní. Potom stačí v zóne otvoriť Reklamáciu a zvoliť „Zásielka neprišla“. Môžete si vybrať novú zásielku zadarmo (rovnaký obsah, tlač aj poštovné hradíme my) alebo vrátenie peňazí. Ak chcete zásielku poslať znova, skontrolujte, prosím, adresu. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, na účte ich zvyčajne uvidíte do 3 až 5 pracovných dní.

V zákazníckej zóne otvorte Reklamáciu a zvoľte „Zásielka prišla poškodená“ alebo „V zásielke niečo chýba“. Stručne opíšte, čo sa stalo. Fotka nie je povinná, ale pomôže nám zlepšovať celý proces. Zásielku vám pošleme znova zadarmo alebo vrátime peniaze.

Ak ste reklamovali nedoručenie a pôvodná pohľadnica nakoniec predsa len prišla, nemusíte nič robiť. Najčastejšie ide o oneskorenie na strane pošty. Doručenie sme garantovali k určitému dátumu, preto druhú pohľadnicu nemusíte vracať ani nijako kompenzovať.

Napíšte nám cez Facebook alebo na jezisko@pozdravodjeziska.sk. Sme tu denne od 8 do 22 hodín.